滎陽市召開了鄉鎮便民服務工作會議，旨在過去一年便民服務工作的成效與不足，部署下一階段重點任務，進一步提升基層政務服務效能，優化營商環境，切實增強人民群眾的獲得感與滿意度。

會議指出，鄉鎮便民服務中心是政府服務群眾的前沿陣地，是落實“放管服”改革、推動政務服務向基層延伸的關鍵環節。過去一年，全市各鄉鎮便民服務中心在標準化建設、事項梳理、流程優化等方面取得了積極進展，“一窗受理、集成服務”模式逐步推廣，部分高頻事項實現了“就近辦、馬上辦”，有效解決了群眾辦事“最后一公里”難題。

會議強調，面對新形勢、新要求，當前鄉鎮便民服務工作仍存在服務事項不夠全面、線上線下融合度不高、部分工作人員業務能力有待提升等問題。會議要求，各鄉鎮要堅持以人民為中心的發展思想，對標先進，查找差距，重點抓好以下幾方面工作：

一是深化事項標準化。全面梳理并動態更新鄉鎮層級政務服務事項清單，推動更多與企業群眾生產生活密切相關的事項進駐中心，并確保事項名稱、受理條件、辦理流程、材料清單、辦理時限等要素統一規范，實現“無差別受理、同標準辦理”。

二是推進服務智能化。加強市級政務服務平臺與鄉鎮便民服務中心的對接，大力推廣“豫事辦”等移動端應用，引導群眾通過線上渠道辦理業務。要保留并優化線下服務窗口，特別關注老年人、殘疾人等特殊群體的需求，提供必要的線下指導和幫辦代辦服務，實現線上線下互補融合。

三是提升隊伍專業化。加強對窗口工作人員的常態化業務培訓和考核，提升其政策理解、系統操作、溝通協調和應急處理能力。建立健全激勵機制，增強服務人員的責任意識與服務熱情，打造一支業務精、作風硬、服務優的基層政務服務隊伍。

四是強化監督常態化。建立健全便民服務工作考核評價機制，引入群眾滿意度評價，暢通投訴舉報渠道。通過明察暗訪、電子監察、第三方評估等多種方式，對服務效率、服務質量、工作作風進行全方位監督，以評促改，以改促優。

會議最后要求，各鄉鎮、各相關部門要切實加強組織領導，壓實工作責任，形成齊抓共管的工作合力。要加大宣傳力度，提高群眾對便民服務政策的知曉度和使用率。要以此次會議為契機，推動滎陽市鄉鎮便民服務工作再上新臺階，為建設人民滿意的服務型政府、促進縣域經濟社會高質量發展奠定堅實的政務服務基礎。

全市各鄉鎮分管領導、便民服務中心主任及市政務服務和大數據管理局相關負責同志參加了會議。